Assistance et prise en main
La réussite d’un projet technologique dépend avant tout de son adoption par les utilisateurs. Heliaq propose des prestations d’assistance et de formation pour accompagner vos collaborateurs, agents ou usagers dans la transition vers leurs nouveaux appareils Samsung, avec un accompagnement de proximité facilitant la prise en main au quotidien.
Audit et inventaire de parc
Nos techniciens réalisent des prestations d’audit et d’inventaire de parc via des relevés d’assets précis, pour vous donner une vision claire et actualisée de votre parc installé. Cet audit est indispensable pour planifier vos stratégies de renouvellement, anticiper les besoins de maintenance et sécuriser vos décisions budgétaires.
Une assistance technique récurrente, à la carte
Quel que soit le volume de jours nécessaires, Heliaq met à disposition des profils techniques pour renforcer vos équipes internes, sur des missions ponctuelles ou récurrentes :
Notre méthode d’accompagnement
Pour sécuriser votre transition ou l’évolution de votre parc Samsung, Heliaq déploie une démarche structurée en plusieurs temps :
Analyse de la compatibilité de vos applications métiers et de la perception de vos utilisateurs.
Besoin d'un accompagnement au quotidien pour votre flotte Samsung ?
Que vous représentiez une entreprise, une collectivité ou un établissement public, nos équipes assurent l'assistance, l'audit et le renfort technique nécessaires au bon fonctionnement de votre parc.
Nous contacter
Vos questions sur le Support et la maintenance (FAQ)
Qu'est-ce que le maintien en condition opérationnelle (MCO) ?
Le MCO regroupe l’ensemble des actions permettant de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement d’un parc informatique dans la durée : support technique, maintenance préventive et corrective, suivi des mises à jour et gestion des incidents.
En quoi consiste l'assistance à la prise en main proposée par Heliaq ?
Il s’agit d’un accompagnement de proximité pour aider les utilisateurs à s’approprier leurs nouveaux appareils Samsung : formation aux fonctionnalités, réponses aux questions d’usage, et accompagnement pendant la période de transition.
À quoi sert un audit de parc ?
L’audit de parc permet d’établir un état des lieux précis de votre flotte mobile (âge, état, configuration) grâce à un relevé d’assets détaillé. Il sert de base pour planifier vos décisions de maintenance, de renouvellement ou de budget.
Quels types de profils techniques Heliaq peut-il mettre à disposition ?
Heliaq propose trois familles de profils : des rôles d’encadrement et de conseil (chefs de projet, PMO, AMOA/AMOE), des experts certifiés Samsung pour les sujets techniques pointus, et des techniciens de proximité pour le support quotidien (support N1/N2, logisticiens).
Cette assistance technique est-elle disponible ponctuellement ou uniquement sur de longues missions ?
L’assistance technique récurrente Heliaq s’adapte au volume de jours nécessaire à votre organisation, qu’il s’agisse d’un renfort ponctuel sur un projet spécifique ou d’un accompagnement récurrent sur une plus longue durée.
En quoi consiste la phase pilote avant un déploiement généralisé ?
La phase pilote consiste à tester le nouveau parc ou la nouvelle configuration en conditions réelles, auprès d’un groupe restreint d’utilisateurs, afin de valider les performances et la fluidité des usages avant d’étendre le déploiement à l’ensemble de l’organisation.
Ce service s'adresse-t-il aussi aux collectivités et établissements publics ?
Oui. Le support et la maintenance s’adaptent à tout type d’organisation gérant une flotte mobile, qu’il s’agisse d’une entreprise privée, d’une collectivité territoriale, d’un établissement scolaire ou d’une structure de santé.
