Infogérance informatique : que déléguer ?

Le principe

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre informatique à un prestataire externe. Elle peut concerner les postes de travail, les serveurs, les applications ou l’assistance aux utilisateurs.

Le périmètre dépend de votre organisation. Vous pouvez externaliser certaines tâches et conserver le pilotage en interne, ou déléguer un ensemble plus large de services.

Le contrat précise les responsabilités de chacun, les prestations incluses et les engagements de service.

Les services concernés

Que pouvez-vous confier à votre partenaire ?

Le prestataire prend en charge les demandes d’assistance : difficultés de connexion, problèmes logiciels ou incidents sur les équipements couverts.

À définir : les utilisateurs concernés, les horaires d’assistance et les modalités d’intervention.

Les critères de choix

Comment choisir une infogérance adaptée ?

Comment choisir une infogérance adaptée ?
Commencez par identifier les tâches qui mobilisent vos équipes, les difficultés récurrentes et les services essentiels à votre activité.

Pour comparer les propositions, vérifiez :

Le périmètre : équipements, applications, utilisateurs et sites couverts.
L’assistance : horaires, canaux de contact et délais de prise en charge.
Les engagements : distinguez le délai de prise en charge du délai de rétablissement.
Le pilotage : interlocuteur, reporting et points de suivi.
La réversibilité : récupération des accès, des données et de la documentation.

Comparez les tarifs à service équivalent. Une offre peut exclure les interventions sur site, les projets d’évolution ou certaines opérations de restauration.

Vos questions concernant l’infogérance informatique (FAQ)

Quelle différence entre maintenance et infogérance ?

La maintenance concerne l’entretien et la correction des équipements ou logiciels. L’infogérance peut couvrir un périmètre plus large, comprenant aussi la supervision, l’assistance ou l’exploitation.

Faut-il externaliser toute son informatique ?

Non. Vous pouvez confier certaines activités à un partenaire et conserver les autres en interne. Le périmètre doit correspondre à vos besoins et aux compétences de vos équipes.

L’infogérance remplace-t-elle le service informatique interne ?

Elle peut le compléter en prenant en charge certaines tâches ou en apportant des compétences spécifiques. La répartition des responsabilités doit être clairement définie.

La cybersécurité est-elle incluse dans l’infogérance ?

Cela dépend du contrat. Certaines opérations peuvent y contribuer, mais les services de sécurité inclus doivent être explicitement précisés.

Combien coûte une prestation d’infogérance ?

Le prix dépend du périmètre, du nombre d’utilisateurs, des technologies et des engagements de service. Vérifiez les prestations incluses et les frais complémentaires.

Votre informatique avec Heliaq

Quel accompagnement pour votre organisation ?

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