Problématique 1
L’impact financier et humain des interruptions informatiques
Dans un monde ultra-connecté, une simple panne de poste de travail ou l’indisponibilité d’un serveur paralyse immédiatement vos équipes et impacte votre rentabilité. Pour éviter cette friction, l’infogérance informatique en France proposée par Heliaq s’appuie sur une supervision continue. Nous surveillons vos environnements en permanence pour détecter les dérives de manière proactive, complétée par un support utilisateurs structuré (prise en charge, priorisation et traçabilité des tickets) afin de garantir la continuité d’activité informatique.
Problématique 2
Le piège de la maintenance réactive face à l’obsolescence
La majorité des pannes proviennent de systèmes non mis à jour ou de disques saturés. Confier son système d’information à Heliaq Infinity, c’est s’assurer un Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de sécurité (MCS) rigoureux. Nos équipes gèrent la maintenance proactive et le « patch management » : nous déployons les correctifs, gérons vos sauvegardes et réalisons les actions préventives sur vos terminaux en arrière-plan, réduisant drastiquement les interruptions subies par vos collaborateurs.
Problématique 3
La convergence critique entre exploitation IT et cybersécurité
Gérer l’informatique sans intégrer la sécurité en temps réel est aujourd’hui impensable. C’est pourquoi notre offre d’externalisation de l’exploitation IT intègre nativement une brique de sécurité active 24/7 : le MicroSOC. Équipés de technologies de pointe (EPP / EDR), nous détectons les comportements anormaux sur vos postes et serveurs, avec une capacité d’endiguement immédiat face aux menaces cyber (comme les ransomwares), assurant ainsi des environnements hautement fiables.
Problématique 4
Le manque de visibilité et de prévisibilité budgétaire
Les DSI et dirigeants naviguent souvent à vue face aux coûts cachés de l’informatique (temps perdu, urgences, pannes matérielles). Infinity ramène de la prévisibilité au quotidien : le service est mesuré, piloté et budgétairement lisible. Au travers de comités de suivi réguliers, d’indicateurs de performance (SLA) et de reportings clairs sur la gestion de vos incidents, vous bénéficiez d’une gouvernance totale et libérez du temps à vos équipes internes pour se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée.
Passez d'une informatique subie à une informatique pilotée.
Les pannes et les incidents épuisent vos ressources ? Avec Heliaq Infinity, confiez l'infogérance globale de vos postes et serveurs à nos experts français pour garantir sécurité, performance et continuité d'activité.
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Vos questions concernant Infinity et l'infogérance de vos usages (FAQ)
Quelle est la différence entre les offres User Care et Infinity ?
User Care se concentre principalement sur le support de niveau 1 (Helpdesk) et la maintenance de base des postes de travail pour aider vos utilisateurs au quotidien. Infinity est une offre d’infogérance globale et supérieure : elle inclut le support, mais y ajoute la supervision des serveurs, la gestion complète des sauvegardes, un maintien en condition opérationnelle avancé (MCO) et surtout une couche de sécurité intégrée avec notre MicroSOC (EPP/EDR).
Qu'est-ce que le MicroSOC inclus dans l'offre Infinity ?
Le MicroSOC est une protection de cybersécurité intégrée directement à votre infogérance. Contrairement à un simple antivirus, il utilise des agents EDR (EndPoint Detection & Response) pour analyser le comportement de vos machines. En cas de menace sérieuse, nos équipes peuvent isoler immédiatement le poste infecté pour protéger le reste de votre réseau.
Comment sont gérées nos sauvegardes dans le cadre de ce contrat ?
La gestion et la supervision quotidienne de vos sauvegardes locales sont incluses dans le socle de base d’Infinity pour garantir que vos données sont toujours récupérables. Pour une résilience maximale contre les cyberattaques, nous recommandons notre option d’externalisation : vos sauvegardes sont envoyées dans notre Cloud souverain Heliaq avec une immuabilité de 7 jours (empêchant toute suppression par un pirate).
Est-il possible d'avoir un technicien physiquement présent dans nos locaux ?
Oui. Bien que notre centre de services basé en France résolve la très grande majorité des incidents à distance grâce à nos outils de supervision et de prise en main, nous proposons une option « Visite sur site ». Un technicien peut se déplacer régulièrement (par exemple une fois par mois) pour gérer les aspects matériels, le câblage ou l’installation de nouveaux postes.
L'offre Infinity nous aide-t-elle à faire évoluer notre parc informatique ?
Absolument. La gouvernance incluse dans Infinity ne sert pas qu’à regarder le passé, mais aussi à préparer l’avenir. Si vous avez des projets de migration, d’évolution d’architecture ou de renouvellement de matériel, vous pouvez souscrire à notre option « Conseil et assistance à l’évolution du SI ». Nos architectes et experts vous accompagneront dans vos choix stratégiques.
Vous avez une question sur notre infogérance Infinity ? Contactez-nous !
Ne laissez plus les urgences informatiques dicter l’emploi du temps de vos équipes. Nos experts sont à votre disposition pour auditer vos usages et vous présenter comment Heliaq Infinity peut sécuriser et fluidifier votre quotidien. Remplissez le formulaire ci-dessous, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
