Problématique 1
La lourdeur administrative face aux besoins techniques urgents
Déployer un contrat de prestation classique pour répondre à un besoin technique ciblé (configuration d’un nouveau serveur, audit flash, problème complexe) est souvent un processus lourd et chronophage. Pour répondre à cette urgence, notre service d’assistance IT à la demande s’active immédiatement. Heliaq Flex vous offre un cadre opérationnel clair et préétabli : un point d’entrée unique vers notre Centre de Services permet de prioriser vos demandes et d’intervenir rapidement (à distance ou sur site), sans alourdir l’organisation de votre entreprise.
Problématique 2
L’épuisement de la DSI face aux surcharges ponctuelles
Vos équipes internes sont régulièrement débordées par des pics d’activité ou des tâches d’administration imprévues, ce qui les empêche de se concentrer sur les projets stratégiques à forte valeur ajoutée. Heliaq Flex agit comme un renfort DSI en France, souple et transparent. Que vous ayez besoin d’un dépannage complexe ou d’un accompagnement technique informatique pour finaliser un déploiement, vous sollicitez nos compétences exactes au moment où vous en avez le plus besoin pour soulager efficacement vos collaborateurs.
Problématique 3
La perte de visibilité budgétaire lors des interventions ponctuelles
Un plan de secours qui n’est jamais testé est un plan qui risque de ne pas fonctionner le jour J. La force de l’offre Heliaq réside dans l’accompagnement humain et la validation technique : nous incluons des tests annuels obligatoires pour garantir que vos systèmes redémarrent réellement. En cas d’activation du PRI (Plan de Réponse aux Incidents), nos équipes expertes se tiennent à vos côtés pour piloter la bascule et stabiliser vos services, transformant la résilience informatique en une certitude opérationnelle.
La gamme des packs Heliaq Flex
Nos packs s’ajustent en fonction de l’intensité et de la fréquence de vos besoins identifiés :
- FLEX10 (10 heures) : Pour des besoins ponctuels ou des actions techniques ciblées.
- FLEX25 (25 heures) : Pour accompagner des sujets réguliers à faible volume.
- FLEX50 (50 heures) : Pour un usage équilibré combinant assistance, administration et conseil.
- FLEX75 (75 heures) : Pour des environnements plus sollicités ou répartis sur plusieurs sites.
- FLEX100 (100 heures) : Pour un renfort significatif sur la durée, tout en conservant la flexibilité du forfait.
La flexibilité IT à la demande, sans contrainte.
Vous avez un besoin technique ciblé mais manquez de ressources ? Avec les forfaits Heliaq Flex, mobilisez nos experts français à la demande pour l'assistance, l'administration ou le conseil, tout en maîtrisant votre budget.
Découvrir notre offre Flex
Vos questions concernant les forfaits Flex (FAQ)
Quelles expertises puis-je solliciter avec mon forfait Flex ?
La force du pack Flex est sa polyvalence. Vous pouvez utiliser vos heures pour des besoins très variés : du support utilisateur de niveau 2 ou 3, de l’administration système et réseau, des modifications de règles de pare-feu, du conseil en architecture cloud, ou même de l’assistance lors du déploiement d’une nouvelle application métier.
Comment se déclenche une intervention Flex au quotidien ?
Le processus est extrêmement simple. Vous disposez d’un accès direct à notre Centre de Services (par email, portail ou téléphone). Vous ouvrez un ticket décrivant votre besoin. Nos experts évaluent la demande, la priorisent avec vous, et interviennent. Le temps passé est ensuite décompté de votre solde d’heures avec une totale transparence.
Les interventions peuvent-elles se faire physiquement dans nos locaux ?
Oui. Si la demande technique nécessite une manipulation matérielle (câblage, installation de serveurs, renouvellement de postes) ou si vous préférez une assistance physique pour un projet particulier, les heures Flex peuvent être consommées pour une intervention de nos techniciens directement sur votre site.
Quelle est la différence entre Heliaq Flex et l'infogérance Heliaq Infinity / Unity ?
Heliaq Infinity ou Unity sont des contrats de services gérés (MSP) avec une obligation de résultat : nous supervisons, mettons à jour et maintenons vos systèmes en continu pour un montant forfaitaire mensuel fixe. Heliaq Flex est une prestation avec une obligation de moyens : vous achetez une réserve de temps d’expertise à utiliser « à la demande », de manière réactive, pour des actions spécifiques que vous nous demandez d’exécuter.
Comment puis-je suivre la consommation de mon pack d'heures ?
La traçabilité est au cœur de l’offre. Vous recevez un reporting de consommation régulier détaillant le temps passé sur chaque ticket, la nature de l’intervention et le solde d’heures restant. Vous savez ainsi parfaitement à quel moment il est judicieux de recharger votre pack pour ne jamais bloquer vos projets.
Vous avez un besoin technique urgent ? Contactez-nous !
Vos équipes IT ont besoin d’un renfort immédiat sans s’engager dans de longues procédures contractuelles ? Nos experts sont prêts à intervenir. Remplissez le formulaire ci-dessous pour activer votre pack Heliaq Flex et bénéficiez d’une capacité d’action immédiate.
