Les solutions Heliaq Services
Choisir Heliaq Flex, c’est disposer d’un cadre opérationnel clair pour exécuter des besoins IT ciblés. Une capacité d’intervention définie à l’avance, un point d’entrée unique et une priorisation des actions selon leur impact permettent d’agir rapidement, tout en conservant une visibilité claire sur l’exécuté et sans complexifier l’organisation.
Votre objectif
Permettre à l’IT d’agir rapidement sur des besoins identifiés, tout en conservant un cadre clair et maîtrisé.
L’enjeu est d’exécuter des actions techniques ciblées, d’absorber des demandes ponctuelles et de soulager les équipes internes, avec une visibilité simple sur ce qui est réalisé et sur les ressources mobilisées.
La réponse Heliaq Flex
Heliaq Flex met à disposition une capacité d’intervention exprimée en heures, mobilisable à la demande via le Centre de Services Heliaq.
Les interventions sont réalisées à distance ou sur site, selon le besoin, dans un cadre structuré qui garantit :
- une prise en charge organisée des demandes
- une traçabilité complète de l’exécuté
- un suivi clair de la consommation, facilitant le pilotage
Bénéfices immédiats
Exécution rapide de besoins IT ciblés, sans mise en place d’un dispositif lourd
Maîtrise budgétaire, grâce à une capacité d’intervention définie à l’avance
Lisibilité, sur les actions réalisées et les priorités traitées
Traçabilité, des demandes, facilitant le suivi et la coordination
Souplesse d’intervention, adaptée aux situations et aux contextes opérationnels
Cadre clair, favorisant des actions efficaces et maîtrisées
La gamme – Packs Heliaq Flex
Les packs Heliaq Flex permettent d’ajuster la capacité d’intervention en fonction de l’intensité et de la fréquence des besoins identifiés.
- FLEX10 – 10 heures – Pour des besoins ponctuels ou des actions ciblées.
- FLEX25 – 25 heures – Pour accompagner des sujets réguliers à faible volume.
- FLEX50 – 50 heures – Pour un usage équilibré combinant assistance, administration
et conseil. - FLEX75 – 75 heures – Pour des environnements plus sollicités ou répartis sur plusieurs sites.
- FLEX100 – 100 heures – Pour un renfort significatif sur la durée, tout en conservant la flexibilité du forfait.
Vos questions concernant les prestations informatiques à la demande Heliaq Flex (FAQ)
Qu'est-ce que l'offre Heliaq Flex et à quel besoin répond-elle ?
Heliaq Flex est une solution de prestations de services informatiques fonctionnant sous forme de packs d’heures prépayées. Elle est spécialement conçue pour les organisations qui ont besoin de mobiliser rapidement des compétences expertes sur des besoins informatiques ponctuels (assistance, conseil, administration), sans pour autant s’engager dans un contrat d’infogérance complet et complexe.
Les interventions informatiques se déroulent-elles à distance ou dans nos locaux ?
Nos équipes s’adaptent à la nature de votre besoin et au contexte opérationnel. Les interventions déclenchées via votre forfait Heliaq Flex peuvent être réalisées à distance (via notre Centre de Services) ou directement sur site lorsque l’action technique nécessite une présence physique.
Comment pouvons-nous suivre la consommation de notre forfait d'heures ?
La transparence et la maîtrise budgétaire sont au cœur de l’offre Flex. Toutes vos sollicitations sont centralisées via notre Centre de Services et rigoureusement tracées sous forme de tickets. Vous recevez un reporting de consommation régulier qui vous offre une visibilité claire sur les actions techniques exécutées, les ressources mobilisées et le solde d’heures qu’il vous reste.
Quel est le cadre d'intervention de vos experts sur ces missions ponctuelles ?
Heliaq Flex vous offre un cadre opérationnel clair : nous intervenons dans le cadre d’une obligation de moyens pour exécuter des actions techniques ciblées. Cela vous permet d’absorber des pics de demandes, de soulager vos équipes internes sur de l’administration système, ou d’obtenir un accompagnement technique ciblé, tout en conservant un point d’entrée unique et une priorisation maîtrisée des actions.
Quels sont les différents forfaits disponibles selon la taille de notre infrastructure ?
Pour s’ajuster parfaitement à la fréquence et à l’intensité de vos besoins IT, notre gamme se décline en 5 packs :
- FLEX10 (10h) et FLEX25 (25h) : Idéals pour des actions très ciblées ou des besoins réguliers à faible volume.
- FLEX50 (50h) : Le compromis parfait pour un usage équilibré combinant assistance, administration et conseil technique.
- FLEX75 (75h) et FLEX100 (100h) : Pensés pour les environnements plus sollicités, répartis sur plusieurs sites, ou pour un renfort IT significatif tout en conservant la souplesse du paiement au forfait.
Activez votre flexibilité IT
Mobilisez les expertises Heliaq à la demande pour répondre rapidement à vos besoins IT, sans complexifier votre organisation.
Bénéficiez d’un cadre clair, d’une visibilité complète et d’une capacité d’intervention adaptée à vos enjeux.
