Les solutions Heliaq services managés
Heliaq Infinity structure l’exploitation IT pour passer d’un modèle réactif à un service piloté. Conçu pour les organisations qui doivent garantir la disponibilité des usages tout en maîtrisant la charge opérationnelle, Infinity permet de sécuriser le quotidien sans renoncer à la visibilité ni à la performance.
Éviter l’impact sur les usages et l’activité
Les postes de travail, serveurs associés et services numériques sont essentiels au fonctionnement de toute organisation. L’enjeu est de garantir des usages stables, disponibles et sécurisés, tout en maîtrisant la charge opérationnelle, la qualité de service perçue par les utilisateurs et le niveau de risque, grâce à une surveillance active des environnements.
La réponse Infinity
Un dispositif unifié pour piloter les environnements utilisateurs :
- Supervision continue – Surveillance permanente des postes de travail et des serveurs associés, avec détection proactive des dérives.
- Support utilisateurs – Prise en charge structurée des incidents et demandes, avec priorisation et traçabilité.
- Maintenance proactive & patch management – Déploiement des correctifs, mises à jour et actions préventives sur les postes et serveurs pour réduire les interruptions.
- MCO / MCS – Maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements, avec standards de service.
- Sécurité intégrée – MicroSOC – Détection des menaces et comportements anormaux, avec endiguement immédiat (EPP / EDR).
- Pilotage et gouvernance – Reporting, indicateurs, comités de suivi et pilotage de la qualité des usages.
Bénéfices immédiats
Continuité des usages – Moins d’interruptions, plus de disponibilité pour les équipes.
Réduction des frictions IT – Un point d’entrée unique, des délais maîtrisés, moins d’escalades.
Prévisibilité quotidien – Un service mesuré, piloté et budgétairement lisible.
Allègement des équipes internes – Moins d’urgence, plus de temps pour les projets à valeur.
Expérience utilisateur stabilisée – Des environnements plus fiables et mieux perçus.
Visibilité & contrôle – Des indicateurs clairs sur la performance du service.
Sécurité active 24/7 – Des environnements sous surveillance continue.
La gamme
Infinity
- Support utilisateur
- Maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Gestion des incidents
- Accès au centre de services Heliaq
- Gestion des sauvegardes
- MicroSOC (EPP / EDR)
- Gouvernance
Option
- Externalisation des sauvegardes et immuabilité 7 jours dans le cloud Heliaq souverain
- Conseil et assistance à l’évolution du SI
- Visite sur site
- Remédiation à l’acte
Vos questions concernant l'infogérance Heliaq Infinity (FAQ)
En quoi consiste l'infogérance Heliaq Infinity pour mon entreprise ?
Heliaq Infinity est un service complet d’infogérance dédié à vos environnements utilisateurs (postes de travail, serveurs associés et services numériques). Notre objectif est de vous faire passer d’un modèle informatique purement réactif à un service entièrement piloté. Nous gérons pour vous le support, la maintenance, la sécurité (MCO/MCS) et la supervision continue, afin de garantir la disponibilité totale de vos outils et d’éviter tout impact sur votre activité.
Comment garantissez-vous la sécurité de notre parc informatique face aux cybermenaces ?
La sécurité est intégrée au cœur de notre solution avec notre module MicroSOC (EPP / EDR). Vos environnements bénéficient d’une sécurité active 24h/24 et 7j/7. Ce système permet une détection proactive des menaces et des comportements anormaux, suivie d’un endiguement immédiat pour protéger vos données en temps réel.
Comment anticipez-vous les pannes avant qu'elles ne bloquent nos utilisateurs ?
Nous ne nous contentons pas d’attendre que les incidents surviennent. Heliaq Infinity inclut une supervision continue et une maintenance proactive. Nous gérons le déploiement des correctifs (patch management) et les mises à jour en amont. Cette détection des dérives permet de réduire drastiquement les interruptions de travail et de maintenir vos équipements en condition opérationnelle optimale.
Proposez-vous des solutions de sauvegarde locales et sécurisées ?
Tout à fait. La gestion des sauvegardes est incluse dans notre gamme Infinity. Pour aller plus loin et garantir une résilience maximale, nous proposons en option l’externalisation de vos sauvegardes avec une immuabilité de 7 jours, hébergées directement dans le cloud souverain Heliaq. Vos données restent ainsi protégées et localisées en toute confiance.
Notre DSI garde-t-elle la visibilité sur ce qui est fait par vos équipes ?
Absolument. Heliaq Infinity est conçu pour soulager vos équipes internes de la gestion des urgences quotidiennes, leur permettant de se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée. Cependant, vous ne perdez jamais le contrôle. Notre service inclut une gouvernance stricte : reportings réguliers, indicateurs de performance clairs, comités de suivi et pilotage de la qualité. Vous pouvez également opter pour des visites sur site régulières ou des prestations de conseil en évolution de votre SI.
