Problématique 1
L’épuisement de la DSI face à l’avalanche de requêtes quotidiennes
Mots de passe perdus, problèmes d’imprimante, logiciels bloqués : les équipes IT internes consacrent une part démesurée de leur temps à gérer des incidents de niveau 1, les empêchant de se concentrer sur les projets stratégiques de l’entreprise. Pour stopper cette surcharge, notre support utilisateur externalisé assure la prise en charge complète des incidents et demandes courantes. Vos collaborateurs bénéficient d’une assistance réactive, permettant un véritable allègement de la charge opérationnelle pour votre DSI.
Problématique 2
Les baisses de productivité liées aux interruptions matérielles
Lorsqu’un collaborateur fait face à une panne de son poste de travail ou d’un périphérique, chaque minute d’attente se traduit par une perte de productivité. Grâce à un point d’entrée unique, notre Helpdesk informatique en France centralise, qualifie et traite rapidement les tickets. Nous assurons le support matériel avec des diagnostics précis et coordonnons les interventions techniques pour rétablir au plus vite la continuité des usages IT.
Problématique 3
Les pannes à répétition causées par un manque de maintenance préventive
Subir les pannes coûte toujours plus cher que de les anticiper. Un parc informatique non mis à jour est une source constante de dysfonctionnements et de failles de sécurité. Pour réduire drastiquement le nombre d’interruptions, l’offre User Care intègre une gestion proactive de vos environnements Windows et Android. Nous assurons le suivi, la maintenance en arrière-plan et l’analyse des incidents récurrents pour maintenir vos équipements en parfaite condition opérationnelle.
Problématique 4
La perte de visibilité sur la qualité du service rendu aux collaborateurs
Sans processus clair, il est impossible de mesurer la satisfaction des utilisateurs ou les délais réels de résolution des pannes. Notre centre de services DSI structure non seulement l’assistance technique, mais aussi le pilotage du service. Vous conservez une visibilité totale grâce à des indicateurs de performance (KPI) clairs et un suivi rigoureux de l’activité, garantissant un niveau de service homogène et une expérience utilisateur considérablement améliorée.
Libérez votre DSI et chouchoutez vos utilisateurs.
Les demandes d'assistance quotidiennes freinent votre productivité ? Avec Heliaq User Care, confiez votre support informatique à notre centre de services français pour une assistance réactive et une continuité sans faille.
Découvrir notre offre User Care
Vos questions concernant User Care et le support IT (FAQ)
Pourquoi choisir un centre de services opéré exclusivement en France ?
Externaliser son Helpdesk à l’étranger génère souvent des frustrations (barrière de la langue, décalage culturel, turnover). En choisissant les centres de services Heliaq basés en France, vous offrez à vos utilisateurs une proximité relationnelle, une communication fluide et une compréhension parfaite de leur environnement de travail. De plus, cela garantit la conformité de vos opérations aux exigences de souveraineté des données.
Les utilisateurs ont-ils un point de contact simple pour joindre le support ?
Oui, l’objectif d’Heliaq User Care est de réduire les frictions (« shadow IT », demandes à la volée dans les couloirs). Nous mettons en place un point d’entrée unique et structuré (portail de ticketing, numéro dédié) pour que chaque collaborateur puisse signaler son problème facilement, tout en garantissant un traitement encadré et tracé.
Que recouvre exactement la "Gestion proactive Windows et Android" ?
Il s’agit de basculer d’une informatique « curative » (réparer quand ça casse) à une informatique « préventive ». Nos outils supervisent silencieusement l’état de santé de vos postes de travail (Windows) et flottes mobiles (Android). Nous gérons le déploiement des mises à jour, la surveillance de l’espace disque et de la mémoire, afin de régler les anomalies avant même que l’utilisateur ne s’en rende compte.
Que se passe-t-il si un problème matériel nécessite une action physique sur place ?
Si le diagnostic à distance révèle qu’une intervention physique est inévitable (remplacement d’une pièce matérielle cassée, problème de câblage), notre centre de services coordonne directement l’intervention. Selon vos besoins, nous proposons d’ailleurs une option « Visite sur site mensuelle » où un Technicien Systèmes & Réseaux intervient physiquement dans vos locaux pour des opérations de proximité.
Notre DSI va-t-elle perdre le contrôle en externalisant le niveau 1 ?
Absolument pas. Le dispositif Heliaq User Care est conçu pour fonctionner en parfaite extension de votre DSI, et non pour la remplacer. Grâce à l’option « Gouvernance », des réunions régulières et des reportings transparents, votre direction informatique pilote le contrat, analyse les statistiques d’incidents et garde le contrôle stratégique absolu sur les choix technologiques.
Vous avez une question sur notre support User Care ? Contactez-nous !
Vos équipes IT sont débordées et vos utilisateurs réclament plus de réactivité ? Nos experts sont à votre disposition pour auditer votre organisation actuelle et vous proposer une externalisation sur-mesure de votre assistance de niveau 1. Remplissez le formulaire ci-dessous, notre équipe vous recontactera rapidement.
