Les solutions Heliaq services managés
Heliaq Infinity structure l’exploitation IT pour passer d’un modèle réactif à un service piloté. Conçu pour les organisations qui doivent garantir la disponibilité des usages tout en maîtrisant la charge opérationnelle, Infinity permet de sécuriser le quotidien sans renoncer à la visibilité ni à la performance.
Éviter l’impact sur les usages et l’activité
Les postes de travail, serveurs associés et services numériques sont essentiels au fonctionnement de toute organisation. L’enjeu est de garantir des usages stables, disponibles et sécurisés, tout en maîtrisant la charge opérationnelle, la qualité de service perçue par les utilisateurs et le niveau de risque, grâce à une surveillance active des environnements.
La réponse Infinity
Un dispositif unifié pour piloter les environnements utilisateurs :
- Supervision continue – Surveillance permanente des postes de travail et des serveurs associés, avec détection proactive des dérives.
- Support utilisateurs – Prise en charge structurée des incidents et demandes, avec priorisation et traçabilité.
- Maintenance proactive & patch management – Déploiement des correctifs, mises à jour et actions préventives sur les postes et serveurs pour réduire les interruptions.
- MCO / MCS – Maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements, avec standards de service.
- Sécurité intégrée – MicroSOC – Détection des menaces et comportements anormaux, avec endiguement immédiat (EPP / EDR).
- Pilotage et gouvernance – Reporting, indicateurs, comités de suivi et pilotage de la qualité des usages.
Bénéfices immédiats
Continuité des usages – Moins d’interruptions, plus de disponibilité pour les équipes.
Réduction des frictions IT – Un point d’entrée unique, des délais maîtrisés, moins d’escalades.
Prévisibilité quotidien – Un service mesuré, piloté et budgétairement lisible.
Allègement des équipes internes – Moins d’urgence, plus de temps pour les projets à valeur.
Expérience utilisateur stabilisée – Des environnements plus fiables et mieux perçus.
Visibilité & contrôle – Des indicateurs clairs sur la performance du service.
Sécurité active 24/7 – Des environnements sous surveillance continue.
La gamme
Infinity
- Support utilisateur
- Maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents
- Accès au centre de services Heliaq
- Gestion des sauvegardes
- MicroSOC (EPP / EDR)
- Gouvernance
Option
- Externalisation des sauvegardes et immuabilité 7 jours dans le cloud Heliaq souverain
- Conseil et assistance à l’évolution du SI
- Visite sur site
- Remédiation à l’acte
