Foire aux questions : Catalogue en ligne et Eprocurement

Le portail client est accessible via une URL dédiée et sécurisée.
L’accès se fait à l’aide d’une adresse e-mail nominative et d’un mot de passe, avec un mécanisme d’authentification renforcé.

Un lien «?Mot de passe oublié?» permet à l’utilisateur de réinitialiser son mot de passe de manière autonome via un e-mail sécurisé.

Oui. Le portail utilise :

• Un accès HTTPS,
• Une authentification robuste via une plateforme d’identités,
• Une gestion fine des droits,
• Un hébergement des données en France, dans des datacenters certifiés.

Oui. Trois niveaux de droits sont disponibles :

• Utilisateur : accès limité à ses devis et commandes,
• Gestionnaire : accès global aux devis, commandes et factures,
• Responsable : accès complet incluant la gestion des paramètres et des utilisateurs.

Oui. L’approche modulaire permet d’activer ou de désactiver certains modules selon les besoins et les profils des utilisateurs.

Le module Catalogue permet d’accéder à un catalogue très large, intégrant les produits référencés au marché ou à l’accord-cadre.
Des filtres avancés facilitent la recherche par marque, famille, caractéristiques ou disponibilité.

Les produits sont ajoutés au panier en quelques clics, puis le panier peut être transformé en devis.
Le devis est entièrement modifiable avant validation et peut intégrer commentaires, pièces jointes et messages.

Oui. Un utilisateur peut soumettre un devis à un superviseur pour validation avant transformation en commande, afin de respecter les règles internes de l’Adhérent.

Oui. Les devis et commandes sont historisés, triés automatiquement et accessibles via des moteurs de recherche et de filtres avancés.

Le portail permet de suivre, pour chaque commande :

• L’état d’expédition,
• La livraison,
• Les documents associés (bons de livraison, preuves de dépôt).

Oui. Les bons de livraison peuvent être émargés de manière dématérialisée via un QR code, avec traçabilité de la signature, de la date et de l’heure.

Oui. Un module de planification permet de visualiser et de gérer les dates de livraison et les rendez-vous associés, sous forme de calendrier.

Le module Factures donne accès à l’ensemble des factures et avoirs sur plusieurs années :

• Consultation en ligne,
• Téléchargement PDF,
• Export des données.

Oui. Les factures affichent leur date d’échéance et leur état de règlement afin de faciliter le suivi administratif.

Le module Parc offre une vue détaillée de tous les équipements :
• Numéros de série,
• Localisation,
• Contrats associés,
• Garanties.

Oui. Les données du parc sont exportables afin de faciliter les inventaires et le pilotage interne de l’Adhérent.

Le portail permet notamment :

• La commande de consommables,
• La déclaration d’incidents,
• Le suivi des interventions,
• Le relevé et l’historisation des compteurs

Un incident peut être déclaré directement depuis l’équipement concerné via un formulaire en ligne, avec possibilité de joindre des documents et de suivre l’avancement.

Le module Interventions permet de consulter l’état des demandes, les actions réalisées et de télécharger les comptes rendus d’intervention.