Cybersécurité
Et si notre support IT certifié et réactif devenait aussi votre meilleur bouclier cyber ?
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Services managés
Pour une stabilité de votre IT avec l'appui de nos centres de services ?
Lire la suiteLocalisations et capacité : une présence nationale stratégique
Pour vous accompagner efficacement, nos Centres de Services sont stratégiquement implantés dans plusieurs régions de France, avec des équipes expertes capables de prendre en charge tous vos besoins IT, du support utilisateur à l’administration des infrastructures Cloud et On-Premise.
Bordeaux & Nantes
- +80 spécialistes en Cloud/IAAS, administration des infrastructures OnPrem et MCO.
- Supervision des infrastructures 24/7.
- Site de Bordeaux certifié HDS pour l’hébergement des données de santé.
Rouen, Orléans, Nice
- 30 collaborateurs dédiés au Cloud/IAAS, support utilisateur, gestion SAV et administration des infrastructures.
Quelques informations clés
+ 100,000
demandes traitées
+ 1,500
clients infogérés
ISO 27001
Certification
HDS
Hébergement de Données de Santé
Une prise en charge complète
Nos Centres de Services couvrent l’ensemble des besoins IT, avec des services adaptés à vos objectifs. Voici les principaux domaines d’expertise que nous mettons à votre disposition.
Support Utilisateur & Helpdesk
Assistance pour vos utilisateurs finaux.
Supervision & Monitoring
Surveillance proactive de vos infrastructures 24/7.
Infogérance & Administration Système
Gestion complète des environnements IT.
Infrastructures On-Premise
Gestion, maintenance et optimisation.
Solutions Cloud / IAAS
Intégration et gestion de vos solutions Cloud.
Gestion des Incidents & Maintenance Préventive
Résolution rapide et anticipation des problèmes.
Pourquoi choisir Heliaq ?
Ce qui nous distingue ? Une expertise reconnue, des certifications, et un engagement fort pour répondre à vos besoins avec réactivité et efficacité.
Une organisation transparente
Nos Centres de Services s’appuient sur une organisation rigoureuse et des outils performants pour assurer une gestion rapide et précise de vos demandes.
Niveaux de support : Nos équipes sont réparties sur trois niveaux d’expertise (N1, N2, N3) pour garantir une résolution rapide et adaptée à la complexité de chaque demande.
Modes d’intervention : Nous intervenons par téléphone, via notre portail ServiceNow ou directement sur site, selon les besoins et le niveau d’urgence.
Suivi et reporting : Des rapports d’activité détaillés et un suivi rigoureux des SLA vous offrent une visibilité complète sur la gestion des services.
Votre portail dédié
Accessibilité
Accès simplifié du portail depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.
Traçabilité
Visibilité claire sur le processus de résolution des demandes.
Communication
Communication directe avec les techniciens.
Personnalisation
Les utilisateurs peuvent fournir des détails spécifiques sur leur problème lors de la création du ticket.
Historique
Le portail conserve un historique complet des demandes précédentes.
Vos questions sur nos centres de services (FAQ)
Pourquoi choisir un Centre de Services (CDS) hébergé 100% en France avec Heliaq ?
Heliaq garantit une souveraineté totale des données et une proximité culturelle grâce à des équipes situées exclusivement en France. Nos experts sont répartis stratégiquement entre Bordeaux, Nantes (spécialistes Cloud/IaaS et HDS) ainsi que Rouen, Orléans et Nice (Support utilisateur et SAV). Cette implantation nationale assure une meilleure compréhension de vos enjeux et une sécurité accrue par rapport aux centres offshore.
Heliaq est-il certifié pour l'infogérance de données sensibles et de santé (HDS)
Oui, la sécurité est au cœur de notre dispositif. Nos centres de services disposent de la certification ISO 27001, garantissant un haut niveau de sécurité de l’information. De plus, notre site de Bordeaux est spécifiquement certifié HDS (Hébergement de Données de Santé), nous permettant d’accompagner les établissements de santé et les acteurs traitant des données critiques en toute conformité.
Quels types d'infrastructures IT sont gérés par les Centres de Services Heliaq ?
Nos équipes offrent une prise en charge complète et hybride. Nous assurons l’administration des infrastructures On-Premise (sur site), la gestion des solutions Cloud / IaaS, ainsi que le support utilisateur (Helpdesk). Grâce à nos outils de monitoring proactifs, nous assurons une supervision des infrastructures 24/7, permettant d’anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent votre activité.
Quels sont les engagements de service (SLA) proposés par Heliaq pour la gestion des incidents ?
Nous nous engageons contractuellement sur la réactivité via des indicateurs précis. Selon le niveau de service souscrit, nous proposons une GTI (Garantie de Temps d’Intervention) de 4h ou 8h et une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) de 4h ou 12h. Nos équipes sont organisées en trois niveaux d’expertise (N1, N2, N3) pour garantir une résolution rapide et adaptée à la complexité de chaque ticket.
Comment suivre mes demandes de support IT via le portail ServiceNow d'Heliaq ?
La transparence est totale grâce à notre portail dédié basé sur ServiceNow. Accessible depuis n’importe quel appareil, ce « Guichet Unique » vous permet de créer des tickets, de communiquer en direct avec nos techniciens et de suivre l’avancement de la résolution en temps réel. Vous bénéficiez également d’un historique complet de vos demandes et de reportings détaillés pour piloter la performance de votre SI.
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