Eric Fournier (Directeur du numérique et des SI à la Cité du Vin) : Nous sommes aujourd’hui dans le parcours permanent de la Cité du Vin, qui constitue le cœur de l’établissement, ouvert en juin 2016.
Dès le départ, nous avons fait le choix du numérique, car c’était selon nous la seule solution permettant d’aborder l’ensemble des thématiques liées au patrimoine universel et vivant du vin.
Le compagnon de visite est un élément totalement essentiel de l’expérience. D’une part, il rend le parcours accessible en proposant les contenus dans huit langues et en facilitant la visite des personnes en situation de handicap. D’autre part, il permet aux visiteurs d’interagir avec les différents dispositifs présents tout au long de l’exposition.
Frédéric Peracini (Responsable du support informatique à la Cité du Vin) : Notre ancien audioguide commençait à montrer ses limites, aussi bien sur le plan technique que fonctionnel. Nous souhaitions notamment disposer d’un écran tactile capacitif de nouvelle génération, d’une capacité de stockage plus importante et, à terme, de smartphones équipés de caméras afin d’intégrer des expériences en réalité augmentée.
L’objectif était donc de renouveler l’ensemble du matériel et des logiciels afin d’offrir une expérience de visite encore meilleure.
Dans ce cadre, nous avons mené un projet de déploiement de plus de 1 000 terminaux.
Romain Barry (Responsable Développement Mobilité IT – Heliaq) : Notre choix s’est porté sur un écosystème de solutions Samsung associé à des terminaux durcis. Cette solution permet de sécuriser aussi bien le matériel que la couche logicielle, les applications et le réseau du musée. Elle nous offre également une flotte homogène, maintenue en condition opérationnelle, supervisée à distance, avec des remontées d’informations essentielles pour assurer un suivi efficace. C’est un point particulièrement important pour nos équipes et pour nos visiteurs.
Frédéric Peracini (Responsable du support informatique à la Cité du Vin) : Nous avions également des exigences fortes en matière d’autonomie. Après de nombreux tests, ces terminaux ont démontré une autonomie supérieure à dix heures en lecture vidéo.
La qualité de l’écran tactile, la robustesse des appareils, les fonctionnalités offertes par Samsung Knox ainsi que la réactivité de la solution ont confirmé qu’il s’agissait du modèle le plus adapté à notre projet.
Tout cela n’aurait pas été possible sans l’accompagnement d’un intégrateur comme Heliaq. Nous nous engagions dans un projet inédit pour nous et avions besoin d’un partenaire capable de nous guider, de répondre à nos interrogations et de nous orienter lorsque cela était nécessaire.
Romain Barry (Responsable Développement Mobilité IT – Heliaq) : La proximité, la réactivité et l’accompagnement font partie de notre ADN, et nous avons cherché à les démontrer tout au long de ce projet.
Eric Fournier (Directeur du numérique et des SI à la Cité du Vin) : Grâce à ce renouvellement, nous allons faire évoluer significativement la qualité globale de l’expérience proposée aux visiteurs. Nous avons pris en compte leurs retours afin d’améliorer les points qui pouvaient être perfectibles et de mettre en place de nouveaux dispositifs innovants, parfois inédits.
Au cœur de cette nouvelle expérience, le compagnon de visite s’intègre parfaitement à l’ensemble du parcours et accompagne les visiteurs tout au long de leur découverte de la Cité du Vin.
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