Lot 1 – 2025-R032-001-000
Infrastructure & Services techniques
Sur le lot 1, nous pouvons intervenir sur vos serveurs, votre réseau, vos sauvegardes, votre datacenter, vos migrations ou votre exploitation quotidienne. C’est un cadre très flexible, conçu pour faire évoluer ou renforcer votre infrastructure.
Nos interventions couvrent
- Le renfort d’équipes techniques (court ou long terme)
- L’installation ou la mise à niveau de vos infrastructures
- La migration ou le remplacement de systèmes
- La supervision et l’administration quotidienne
- La sécurisation de votre environnement : continuité d’activité, gestion des accès sensibles, etc.
- La possibilité d’un hébergement souverain en France
Quand activer ce lot ?
Projet d’infrastructure, renouvellement, besoin d’expertise technique, renfort temporaire, surcharge de travail IT, migration de datacenter.
Lot 2 – 2025-R032-002-000
Environnement de travail & support utilisateur (santé / médico-social / social / SDIS / départements)
Sur le lot 2, nous couvrons tout ce qui touche aux postes utilisateurs : installation, remplacement, support, assistance téléphonique, gestion du parc et interventions de proximité. C’est idéal pour moderniser ou stabiliser votre support.
Nos interventions couvrent
-
Installation / remplacement de matériel
-
Configuration et mise en service des équipements
-
Support de proximité sur site
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Assistance téléphonique via un centre d’aide (mutualisé ou dédié)
-
Gestion du parc informatique et suivi de la qualité de service
-
Accompagnement quotidien des utilisateurs
Quand activer ce lot ?
Projets de remplacement PC, modernisation, montée en charge du support, ouverture d’un nouveau bâtiment / service, besoin de support renforcé.
Lot 3 – 2025-R032-003-000
Environnement de travail & support utilisateur (collectivités territoriales)
Sur le lot 3, nous couvrons tout ce qui touche aux postes utilisateurs : installation, remplacement, support, assistance téléphonique, gestion du parc et interventions de proximité. C’est idéal pour moderniser ou stabiliser votre support.
Nos interventions couvrent :
- Installation ou renouvellement d’équipements.
- Support sur site et téléassistance.
- Gestion du parc informatique.
- Accompagnement local et pilotage.
Quand activer ce lot ?
Tout besoin d’une collectivité : mairie, métropole, département, région, communauté de communes, communauté d’agglo, etc.
Confiez vos services IT à Heliaq en toute simplicité (FAQ)
Pourquoi passer par le marché RESAH 2025-R032 pour mes prestations IT ?
Le marché 2025-R032 est un cadre contractuel simple et rapide qui permet de confier l’intégralité de vos prestations IT à Heliaq (infrastructure, postes de travail, support) sans lancer de nouvelle procédure d’appel d’offres. Vous bénéficiez d’une relation directe avec Heliaq, d’une mise en œuvre accélérée et d’une sécurité administrative totale pour des projets pouvant durer jusqu’à 8 ans.
Quelles sont les interventions couvertes par le Lot 1 (Infrastructure & Services techniques) ?
Le Lot 1 (2025-R032-001-000) est dédié à la solidité de votre SI. Heliaq intervient pour :
- Infrastructure : Installation, mise à niveau de serveurs, réseaux et datacenters.
- Exploitation : Supervision, administration quotidienne et migration de systèmes.
- Expertise : Renfort d’équipes techniques à court ou long terme.
- Sécurité : Plan de continuité d’activité (PCA) et hébergement souverain en France.
Quand l’activer ? Pour un projet de migration, un besoin d’expertise pointue ou une surcharge de travail de vos équipes internes.
Quels sont les avantages concrets de la relation directe avec Heliaq via le RESAH ?
L’absence d’intermédiaire garantit une agilité maximale. Vous dialoguez en continu avec nos experts pour ajuster le service ou monter en charge rapidement. Contractuellement, le marché permet une stabilité exceptionnelle (jusqu’à 8 ans), offrant une visibilité budgétaire et une continuité opérationnelle indispensable pour les infrastructures critiques.
Comment Heliaq garantit-il la proximité et la souveraineté de ses services ?
Heliaq s’appuie sur un réseau de 500 experts en France et 12 datacenters souverains. Cette présence nationale permet d’allier des équipes de proximité pour les interventions sur site et une puissance de frappe nationale pour les projets d’envergure, tout en garantissant que vos données restent sur le territoire français.
Est-il possible de personnaliser le Bordereau des Prix Unitaires (BPU) ?
Oui, le cadre du RESAH permet de personnaliser les pièces contractuelles et le BPU pour les adapter précisément à vos besoins métiers. Que vous fonctionniez en « mode projet » ou « au fil de l’eau », le cadre 2025-R032 offre la flexibilité nécessaire pour coller à vos réalités de terrain.
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