Besoin d’aide ?
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Le service après-vente est assuré par la cellule d’assistance Heliaq.
En cas de panne, l’ordinateur pourra être retourné dans nos locaux, selon les indications fournies par nos techniciens.
Contactez notre équipe d’assistance pour connaître la marche à suivre et obtenir une prise en charge rapide.
contact@heliaq.fr
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J'ai une question
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes.
Cliquez sur une carte pour accéder directement à l’aide dont vous avez besoin.
Comment démarrer mon PC pour la première fois ?
Lors de la première utilisation, branche ton ordinateur au secteur et allume-le avec le bouton Power.
➡️ Suis les étapes affichées à l’écran pour la configuration initiale de Windows (choix de la langue, du réseau Wi-Fi, du compte, etc.).
🧭 Tu peux ensuite te connecter avec ton compte Educonnect ou FranceConnect.
Besoin d’un coup de main ? Consulte le guide d’installation disponible dans la rubrique Documents utiles ou sur la page Découvrir mon PC.
Où trouver le guide ou la charte d'engagement ?
La charte d’engagement et le guide d’utilisation sont disponibles dans la section Documents utiles.
📥 Tu peux les télécharger directement depuis cette page, les imprimer si nécessaire et les remettre signés le jour de la distribution.
⚠️ La charte d’engagement doit être complétée en deux exemplaires et signée par ton représentant légal.
Comment contacter le support ?
Si tu rencontres un problème technique ou une panne :
📞 Appelle le XX (numéro gratuit) — du lundi au vendredi de 8h à 19h.
📧 Tu peux aussi envoyer un e-mail à contact@heliaq.fr
en précisant ton nom, prénom, établissement et description du problème.
🧩 Si nécessaire, un technicien pourra prendre la main à distance pour t’aider à résoudre la panne.
J’ai perdu mon ordinateur ou il est cassé
En cas de perte, de vol ou de casse :
- Préviens immédiatement ton établissement scolaire.
- Contacte ensuite le support LoRdi au XX ou par mail à contact@heliaq.fr .
- Si l’appareil est volé, pense à déclarer le vol auprès de la gendarmerie ou de la police et conserve le récépissé pour le transmettre au service d’assistance.
💡 En cas de dommage non couvert par la garantie, un devis de réparation pourra être proposé.
Où télécharger Office ou les logiciels essentiels ?
Ton ordinateur est déjà équipé de plusieurs logiciels utiles :
- LibreOffice pour le traitement de texte, tableur et présentation,
- 7-Zip pour compresser/décompresser,
- Navigateur Internet (Firefox, Edge, Chrome),
- Windows Defender pour la sécurité.
Distribution
Documents nécessaires à la distribution au sein du lycée
- Charte d’engagement en double exemplaire dûment complétée et signée par le responsable légal
- Carte Jeune Région ou pièce d’identité
Où télécharger la charte d'engagement ?
Pour télécharger la charte d’engagement : cliquez ici
Vous étiez absent lors de la distribution ?
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